永州高速潘市管理所：强业务根基 提服务质量

【来源：红网】

红网时刻新闻5月24日讯（通讯员 李春瑾）近日，湖南高速集团永州分公司潘市管理所组织辖区服务区经营单位开展服务区业务培训，为提升服务质量夯实基础。此次培训内容丰富全面，从各岗位工作职责的明确，到服务区监督检查工作要求的解读；从隐患问题整改流程的规范化，到节假日及抗冰等特殊情况的保畅策略，再到暗访工作应对与常态化工作开展要点，全方位覆盖服务区运营管理的关键环节。

培训现场，大家全神贯注，时而紧盯演示的PPT，时而低头奋笔疾书，将要点记录在笔记本上。针对隐患问题整改流程，培训以辖区服务区曾出现的隐患事件为例，详细解析，从发现问题、上报处理到复查验收的全流程；在特殊情况保畅策略教学中，模拟春运大客流场景，讲解如何通过动态调整停车位、增设临时引导员等方式，实现车辆快速分流。大家深知，每一次认真学习，都是对自身业务能力的充实，更是为司乘提供优质服务的有力保障。

培训不仅停留在理论层面，更针对服务区实际工作场景开展教学。考虑到服务区是司乘人员旅途中休息整顿的重要驿站，满足人们缓解疲劳、补充能量的需求，培训着重模拟多种突发状况的应对。当司乘突发身体不适时，工作人员应如何迅速开展紧急救助；针对服务区加油站危化品存储的特殊性质，深入讲解火灾扑救注意事项，详细学习不同类型火灾下灭火器的正确选择与使用方法；同时，还开展服务区餐厅食品安全培训及管理课程，确保司乘“舌尖上的安全”。

参训人员纷纷表示，此次培训让大家对工作有了更清晰、具体的认识，深刻领悟到自身职责的重要性。这不仅是一次业务提升，更是永州高速“路瑶同心”企业文化的生动实践。未来，潘市管理所将继续以“路瑶同心”为指引，把培训成果转化为实际行动，让每一位途经永州高速的司乘，都能在旅途中感受到“路畅心暖”的贴心关怀，真正实现以文化凝聚力量，以服务传递温度，为打造更优质的永州高速出行体验持续发力。

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作者：李春瑾

编辑：王杨

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