社区服务零距离  数智生活进家门

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怀化日报全媒体讯 为践行“以人民为中心”的服务理念，切实满足人民群众对高品质信息生活的需求，5月以来，中国电信怀化分公司及所辖的12个县（市、区）分公司以“服务领先、云网领先、发展领先、能力领先”为目标，推进“云改数转”战略与民生服务深度融合，持续升温“数智惠民生”行动。

5月21日，中国电信怀化分公司城南分局在鹤城区锦溪社区开展“智慧社区”主题活动。活动现场设置“平安小区”受理点、“二次光改”咨询台、FTTR全光组网体验区、网络信息安全宣讲角，并推出免费手机贴膜、适老化智能设备教学等便民服务。针对居民关注的家庭网络提速、WiFi覆盖优化等问题，技术人员现场提供“一户一策”解决方案，通过专业设备检测、组网方案升级，助力社区家庭网络体验迈入“千兆时代”。

中国电信怀化洪江市分公司组建党员先锋服务队，深入托口镇开展“宽带义诊”行动。队员们逐户排查网络故障隐患，手把手指导村民使用智能设备，并围绕“宽带提速降费”“智能家居安全”等主题开展科普宣讲。针对独居老人、留守儿童家庭，服务队还提供个性化适老服务，现场演示智能摄像头、紧急呼叫设备使用方法，以科技赋能乡村治理，用温暖守护银发群体。自开展活动以来，服务队已累计完成网络检测127户，推动35户家庭完成宽带升级，新增AI智能监控安装18套。

针对白天居民上班、外出的情况，各服务团队创新推出“错峰服务”模式：在社区、村部活动中心设立固定咨询点，同步开通18:00-21:00夜间服务专场。服务队员通过“预约上门+现场办理”双通道，累计为160余户居民解决网络卡顿、终端配置等难题，现场办理套餐升级、智能家居加装业务83笔。鹤城区武陵社区锦湖小区居民王先生感慨：“电信师傅加班加点帮我家优化网络，我和老妈、老婆刷视频再也不用蹲在路由器旁边了！”（唐莉）

乡村服务进家门，乡村振兴添动能。

延时服务不打烊，便民举措暖民心。